J'ai une bonne histoire du même genre avec la poste.
J'ai un colis traqué et envoyé du Japon le 11 octobre dernier. Je me rends compte début janvier que le colis a été marqué comme livré exactement 1 mois après le 11 novembre... alors que j'ai jamais rien reçu.
1/ Sur les conseils de l'expéditeur japonais, je fais une réclamation à mon bureau de poste
2/ On me dit que c'est pas eux et qu'il faut se plaindre auprès du service coliposte... (comme si j'étais sensé savoir les différents services de la poste...)
3/ Après dépôt de la plainte, je reçois 2 semaines après les conclusions de l'enquête : introuvable.
4/ Du côté du Japon, ils arrivent à sous-tirer à la poste japonaise une photo de la signature : c'est évidemment signé par un gars inconnu du gardien de mon bloc d'appart...
4/ J'appelle la hotline de la poste qui me dit que l'expéditeur doit déposer une plainte au Japon...
5/ J'envoie tout un dossier à l'expéditeur
6/ 2 semaines plus tard, je reçois un courrier de la poste française me demandant de leur renvoyer un formulaire confirmant que j'ai bien reçu le colis ! Bien sûr, je le renvoie en indiquant bien le contraire...
7/ 1 mois et demi plus tard, la poste japonaise finit par répondre que le colis est perdu...
8/ L'expéditeur me propose de me renvoyer le même goodies sans frais, ça c'est du service (ou la poste japonaise a intégralement remboursé grâce à l'assurance) !
9/ 1 mois encore après, le colis arrive en France et j'ai le papier jaune qui me dit d'aller chercher le nouveau colis à la poste mais avec des frais de douane à payer...
10/ Quand je retourne au bureau de poste, j'ai 2 colis à récupérer. Ils ont bien le colis du fameux goodies mais pas le 2nd ! L'opératrice du bureau de poste me dit un truc du genre "ça doit être votre gardien qui l'a récupéré. Vous lui avez demandé ?" Et elle me donne le colis présent sans me faire payer les frais de douane.
Après vérification du numéro de tracking, j'avais bien récupéré le 2nd colis quelques jours plus tôt chez le gardien. Du coup, je comprends pas pourquoi le facteur m'a quand même laissé un papier jaune pour le récupérer au bureau de poste. Mais bon, j'ai pu finalement avoir le goodies tant convoité : un Zelda Musou Treasure Box sur Wii U avec un réveil en forme de triforce et le coffre qui fait de la musique quand on l'ouvre. Mais comme le jeu est zoné et que j'ai une Wii U française, je peux pas y jouer